信用和收款 - 致电与电子邮件

超人与莱克斯·路德、詹姆斯·邦德与诺博士、哈利与伏地魔——许多史诗般的战斗都是正义与邪恶的战斗。但在信用和托收方面却并非如此。打电话与发电子邮件并不是善与恶的对立，而是善与善、善与更好、现在与以后的对立。人们对致电或向客户发送电子邮件以获取与收藏相关的业务有偏好，可能是个人和/或公司规定的，但这两种方法都有其优点。诀窍是找到平衡点，在正确的时间、正确的情况下使用正确的方法。 致电是联系客户的有效方式。通过电话进行一对一的交流更容易建立关系。当您直接与另一个人交谈时，也很难忽视问题情况。对于所有非常规情况，电话都是必不可少的。人们更有可能通过电话敞开心扉，即使这种洞察力来自字里行间，你也可以更深入地了解问题。沿着这条线，通过电话交谈比通过电子邮件来回更容易解决问题。共同解决问题也是与客户建立密切关系和提供卓越客户服务的重要组成部分。


电子邮件也是一种有效的沟通方式。因为您可以附加发票和其他交易文件，所以您 香港数据库 可以放心，您的客户确切地知道您在说什么。对于通常按时付款的老客户来说，发送电子邮件是一件轻而易举的事。一些 AP 部门不接听电话，因此您必须发送电子邮件。当办公时间因不同时区而不会重叠时，这对于跨国工作也至关重要。从时间管理的角​​度来看，发送电子邮件比打电话更快。 有一些策略可以有效地使用这两种沟通方法。首先，首先致电所有新客户 - 这样您就可以了解他们对未来通信的偏好。很多人会告诉你他们更喜欢电子邮件——与电话相比，电子邮件的对抗性更小，回复时间也更少，但也更容易被忽视。所以你把他们放在你的客户名单上，首先发送电子邮件。然后，如果他们没有回复您的电子邮件，请准备好打电话。对于那些不先接电话的人来说也是如此。如果您在 7 天或第二次电话或电子邮件后没有收到回复，请确保您有适当的流程进行跟进。




当您跟进时 - 最佳实践是使用多种沟通方法。 切勿仅依赖电话或电子邮件，除非客户已证明始终准时并且始终及时回复您的公报。如果您向客户发送电子邮件但没有得到回复，请务必致电跟进。如果您打电话但必须留下语音邮件，也可以发送电子邮件。这也有助于消除因电子邮件地址或电话号码错误而导致的问题 - 您使用的沟通方式越多，与客户取得联系的可能性就越大。通过同时使用这两种方法，您可以两全其美，并且能够以最佳方式有效地使用呼叫和电子邮件。 0000 伤心 0 作为 High Radius 执行团队的一员，Jay 负责推动市场领先的企业信贷和应收帐款产品，并制定整体战略以加强 High Radius 在该领域的领导地位。在加入 High Radius 之前，Jay 是一些一流企业定价产品的产品负责人，并致力于将定价能力扩展到新领域，包括移动和触摸设备。Jay 还领导了新市场的渗透和 PROS 云战略的定义。杰伊目前与妻子阿曼达以及孩子亚历山大和加布里埃拉居住在德克萨斯州休斯顿。他的爱好包括旅行、摄影、阅读小说、享受户外活动、游泳以及踢足球和网球等运动。他喜欢的其他兴趣是历史和经济学。